አንድ አቅራቢ ለደንበኝነት ተመዝጋቢዎች የግንኙነት አገልግሎቶችን (ኢንተርኔት ፣ ዲጂታል ቴሌቪዥን እና ሌሎችንም) የሚያቀርብ ኩባንያ ነው ፡፡ የግንኙነቱ ጥራት ፣ ፍጥነት ፣ የተሰጠው የአገልግሎት ክልል ወይም ሌላ ነገር ካልረካዎ በአቅራቢው ላይ የማጉረምረም ሙሉ መብት አለዎት። ሆኖም አገልግሎቶችን ለመደገፍ ጥሪዎች እና ማስፈራሪያዎች ብዙውን ጊዜ ምንም ውጤት የላቸውም ፡፡ ቅሬታ በትክክል እንዴት ማዘጋጀት እና የት መላክ እንደሚቻል?
መመሪያዎች
ደረጃ 1
በአቅራቢው እና በደንበኝነት ተመዝጋቢው መካከል ያለው ግንኙነት በፌዴራል ሕግ ቁጥር 126-ФЗ በ 07.07.2003 በ 01.01.2014 በተሻሻለው መሠረት የቴሌኮሙዩኒኬሽን አገልግሎቶች አቅርቦት ደንቦች እና "በተጠቃሚዎች መብቶች ጥበቃ" ሕግ () በአሁኑ እትም በ 1.09.2013 እ.ኤ.አ. በ 07.02.1992 ቁጥር 2300-1)) ፡
ደረጃ 2
ለአቅራቢው አገልግሎቶች በተመረጠው ታሪፍ ፣ የግንኙነት ፍጥነት ፣ ወጪ ወይም የክፍያ ስርዓት እርካታ ካላገኙ ለማብራሪያዎች የድጋፍ አገልግሎቱን ማግኘት ይችላሉ ፣ የበለጠ ተቀባይነት ያለው ታሪፍ እንዲመርጡ አማካሪዎን እንዲረዳዎት ይጠይቁ ፡፡ በይነመረብን ከሚሰጥዎ ኩባንያ ጋር የተጠናቀቀውን ውል እንደገና ያንብቡ ፡፡ ከተለመዱት ማታለያዎች አንዱ ፍጥነትን የሚያመለክት ነው ፡፡ ሰነዱ እስከ 40 ሜቢ / ሰ የሚናገር ከሆነ ይህ ማለት 25 እና 30 እና 35 እና 40 ሜቢ / ሰ ፍጥነት ማለት ነው ፡፡ እንደ ደንቡ ፣ እውነተኛ ደጋፊዎች ለታሪፍዎ የሚገኘውን ከፍተኛ የግንኙነት ፍጥነት ይይዛሉ ፡፡
ደረጃ 3
አቅራቢው ለደንበኝነት ተመዝጋቢዎችን ሳያሳውቅ ለአገልግሎቶች የክፍያ መጠን የመቀየር መብት የለውም ፡፡ በጽሑፍ ማሳወቅ አለብዎት ፡፡ ይህ ካልሆነ ፣ ለ Rospotrebnadzor መግለጫ ይጻፉ።
ደረጃ 4
ከአቅራቢው ጋር ውልዎን ለማገድ ወይም ለማቋረጥ ሲወስኑ ለእሱ ምንም ነገር መክፈል የለብዎትም። አንድ ለየት ያለ ሁኔታ የአገልግሎቶች መዳረሻ መዘጋት ነው ፣ ለምሳሌ ፣ ወደ ንግድ ጉዞ ወይም ለእረፍት ከሄዱ እና በይነመረብን ለተወሰነ ጊዜ የማይጠቀሙ ከሆነ ፡፡ ጊዜያዊ እገዳን በሚኖርበት ጊዜ አቅራቢው ገንዘብ የማስከፈል መብት አለው። ብዙውን ጊዜ ይህ አስቀድሞ የሚታወቅ አነስተኛ መጠን ነው።
ደረጃ 5
ኩባንያው ለመሣሪያዎቹ የመጨረሻ መዘጋት ፣ ውሉን ለማቋረጥ እንዲከፍል ከጠየቀ ይህ የአገልግሎት አሰጣጡ ነው ፣ ይህም የቴሌኮሙዩኒኬሽን አገልግሎት አቅርቦትን ከሚመለከቱት ሕጎች አንቀጽ 25 ን የሚቃረን ነው ፡፡ በተመሳሳይ ህጎች (አንቀጽ 29) መሠረት ክፍያ የመከልከል መብት አለዎት። ኩባንያው አሁንም ከእርስዎ ገንዘብ የሚፈልግ ከሆነ ለ Rospotrebnadzor ማመልከቻ ለማዘጋጀት ይህ ነው።
ደረጃ 6
በይነመረቡ ሲወጣ ብዙ ጊዜ ለቴክኒክ ድጋፍ አገልግሎት መደወል ካለብዎት መሣሪያዎቹን ለመፈተሽ ጥያቄ መተውዎን ያረጋግጡ ፡፡ የማመልከቻውን ቁጥር እንዲነግርዎ አማካሪ ወይም መሐንዲስ ይጠይቁ ፡፡ በማመልከቻው ላይ ለማመልከት ይህ ቁጥር መመዝገብ አለበት ፡፡ በመደበኛነት ምንም ግንኙነት ከሌለ እና አሁንም ለአገልግሎቱ እንዲከፍሉ ከተደረጉ ጎረቤቶቻችሁን ወይም የምታውቃቸውን ሰዎች የግንኙነት ጥራት ጥሰት ላይ አንድ እርምጃ በማውጣት ይህንን እውነታ እንዲያረጋግጡ ይጠይቋቸው ፡፡ ድርጊቱ በነፃ መልክ ሊፃፍ ይችላል ፣ ሆኖም ምስክሮች የአባት ስማቸውን ፣ የአባት ስማቸውን ፣ የአባት ስም ፣ የምዝገባ አድራሻቸውን መጠቆም እና የግል ፊርማ ማኖር አለባቸው ፡፡
ደረጃ 7
አቅራቢው ለእንደዚህ ዓይነቶቹ ድርጊቶች ምላሽ የማይሰጥ ከሆነ እና ሁኔታው ሳይለወጥ ከቀጠለ ከሮሶቪያ ጋር በቅሬታ ያነጋግሩ ፡፡ ሰነዶች (ቅሬታ እና ድርጊቶች) በተመዘገበ ፖስታ በማስታወቂያ እና በአባሪዎች ዝርዝር መላክ ይቻላል ፡፡ ቅሬታዎ ከተቀበለበት ቀን ጀምሮ በአንድ ወር ጊዜ ውስጥ መታየት አለበት ፡፡
ደረጃ 8
ነጠላ ብልሽቶች በመጀመሪያ ደረጃ ለአቅራቢው የድጋፍ አገልግሎት ሪፖርት መደረግ አለባቸው ፡፡ አንድ ስፔሻሊስት ችግሩን ለመለየት ይረዳዎታል ፣ እንዲሁም እንዲፈቱት (ችግሩ በኮምፒተርዎ ውስጥ ከሆነ ፣ ኦፕሬቲንግ ሲስተም ወዘተ) ወይም ለኢንጂነሮች ጥያቄ ያቀርባል ፡፡ በአንዳንድ ሁኔታዎች በበይነመረብ ላይ የሚከሰቱ ችግሮች በኃይል መጎሳቆል (በሰፈሩ ላይ የኃይል መቆራረጥ ፣ መሣሪያዎችን ያበላሸ አውሎ ነፋስ ፣ ከባድ በረዶ) ናቸው ፡፡ በዚህ አጋጣሚ ከአማካሪው የቀረበውን ይቅርታ ከመቀበል እና ችግሩ እስኪስተካከል ድረስ ከመጠበቅ ውጭ ሌላ አማራጭ የላችሁም ፡፡
ደረጃ 9
የይገባኛል ጥያቄው ውድቅ ከተደረገ እና ካልረካዎ Rospotrebnadzor ን ያነጋግሩ።በዚህ ጊዜ ቅሬታዎን በመግለጫ መልክ ፣ ከአቅራቢው ጋር ስምምነት ፣ ለአገልግሎቶች ክፍያ ደረሰኝ ማያያዝ አለብዎ ፡፡
