ለጥሩ ሥራ ወይም አገልግሎት ከተሰጠ ከማመስገን ይልቅ አሉታዊ አስተያየትን ለመግለጽ እና ለደንበኛ ማጉረምረም ሥነልቦናዊ ቀላል ነው ፡፡ በይነመረብ ላይ በጣም ብዙ አሉታዊ ግምገማዎች ያሉት በዚህ ምክንያት ነው። ግን ሁሉም ማመን አያስፈልጋቸውም ፡፡
ደንበኞች በይነመረብ ላይ ከመግዛታቸው በፊት ብዙውን ጊዜ ስለዚህ ምርት እና ስለ ኩባንያው ሌሎች ገዢዎችን ግምገማዎች በጥንቃቄ ይመለከታሉ ፣ ምክንያቱም ገንዘባቸውን በምን ላይ እንደሚያወጡ ማወቅ ለእነሱ አስፈላጊ ነው። ግን ብዙውን ጊዜ ከበጎዎች ይልቅ በኢንተርኔት ላይ የሚያቀርቡዋቸው ምርቶች እና ኩባንያዎች በጣም መጥፎ ግምገማዎች አሉ። በተጨማሪም ፣ አዎንታዊ ግምገማዎች ብቻ ሲገኙ ፣ ይህ የበለጠ ጠንቃቃ ለመሆን ይህ ምክንያት ነው። ደንበኞች በአብዛኛው አሉታዊ ግምገማዎችን ለመጻፍ ለምን ይጓጓሉ?
የገዢ ሥነ-ልቦና
በዚህ ውስጥ ምንም የሚያስደንቅ ነገር የለም ፡፡ በስነልቦናዊ ሁኔታ ኩባንያው ወይም ምርቱ በአንዳንድ ተጨማሪ ባህሪዎች ወይም አገልግሎቶች እስካልደሰቱት ድረስ ገዥው አዎንታዊ ግምገማ ለመፃፍ ሙድ የለውም ፡፡ ደንበኛው ለሸቀጦቹ ገንዘብ ከከፈለ እቃዎቹ በሰዓቱ ወደ እሱ የመጡ ከሆነ ስራ አስኪያጁ ደግ ነበሩ በተጠቀሰው መጠን ከገዢው ገንዘቡን ወስደዋል እና እቃዎቹ እራሱ ከተገለፀው ጥራት ጋር ይመሳሰላሉ ከዚያም ደንበኛው ረክቻለሁ ፡፡ ግን የበለጠ አይደለም ፡፡ የኩባንያውን ሥራ ባለማወደስና ግምገማውን ባለመተው የጥፋተኝነት ስሜት አይሰማውም ፡፡ ለዕቃዎቹ ከፍተኛ መጠን ከፍሏል ፣ ስለሆነም በከፍተኛ ደረጃ ያለው አገልግሎት ቀድሞውኑ ለራሱ ገንዘብ ያዘዘው ስለሆነ ደንበኛው ሌላ አይጠብቅም ፡፡ እና እሱን መግዛት ጥራት ያለው መሆን አለበት ፡፡ እነዚህ ሁሉ እራሳቸውን የሚያሳዩ ነገሮች ናቸው ፡፡ እናም ይህንን ሁኔታ በእውነቱ ከተመለከቱ መረዳት ይችላሉ-ደንበኛው እዚህ በትክክል ነው ፡፡ ሥራ አስኪያጁን በቀላሉ ቢያመሰግን በበኩሉ ጨዋነት ነው ፡፡ ገዢው ለኩባንያው አዎንታዊ ግምገማዎችን የመጻፍ ግዴታ የለበትም ፡፡
በግምገማዎች ውስጥ ውዝግብ
ግን ሁሉም ነገር በሚቀየርበት ጊዜ ሁኔታዎች አሉ ፣ እና ግምገማዎች ከድርጅቱ በድር ጣቢያው ወይም በሶስተኛ ወገን ሀብቶች ላይ ይታያሉ። አንድ ደንበኛ አግባብ ባልሆነ መንገድ ከተያዘ ፣ ከተታለለ ወይም የተሳሳተ ምርት ካቀረበ አብዛኛውን ጊዜ ለኩባንያው ቅሬታውን በማሰማት ሌሎች ደንበኞች ተመሳሳይ ስህተት እንዳይሠሩ ያስጠነቅቃሉ ፡፡ አንድ ሰው ፍትሃዊ ቁጣ መደበቅ ሥነልቦናዊ ከባድ ነው ፣ የእርሱን እርካታ መጣል ያስፈልገዋል ፣ ስለሆነም በበይነመረቡ ላይ ያሉት አሉታዊ ግምገማዎች መቶኛ ሁልጊዜ ከቀናዎቹ መቶኛ ይበልጣል። አሁንም ከብስጭት ይልቅ በጣም ያነሰ በጽሑፍ ምስጋናዬን ለመግለጽ እፈልጋለሁ። ሆኖም ግን ተቃራኒው ሁኔታ እንዲሁ ይቻላል-ደንበኛው ከሚጠበቀው ምርት እና አገልግሎት ይልቅ ሌላ ደስ የሚል እና ያልተጠበቀ ጉርሻ ወይም ስጦታ ሲያገኝ በጣም ይወደው ይሆናል እናም በእርግጠኝነት ኩባንያውን በይፋ ያመሰግናል ፡፡ ስለዚህ በኢንተርኔት ላይ የምርት ግምገማዎች ብዙውን ጊዜ በጣም የሚቃረኑ ናቸው-በአንድ በኩል በጣም አዎንታዊ እና አዎንታዊ ግምገማዎች አሉ እና በሌላ በኩል ደግሞ አሉታዊ አሉታዊ ናቸው ፡፡
ከግምገማዎች ጋር እንዴት መሥራት እንደሚቻል
ግን እውነቱ ፣ እንደማንኛውም ጊዜ ፣ በመካከላቸው የሆነ ቦታ ይገኛል ፡፡ ከመግዛትዎ በፊት ሁል ጊዜ ተጨማሪ ግምገማዎችን በጥንቃቄ ያጠናሉ ፣ ግን የራስዎን መደምደሚያዎች ያድርጉ። በተጨማሪም አዎንታዊም ሆነ አሉታዊ ግምገማዎች ሊበጁ ስለሚችሉ እውነታዎች ከግምት ውስጥ ማስገባት ተገቢ ነው - ቅሬታዎች በተፎካካሪዎቻቸው ወይም በተበሳጩ የቀድሞ ሰራተኞች ሊፃፉ ይችላሉ ፣ እናም አድናቆት ግምገማዎች በኩባንያዎች እራሳቸው ከቅጅ ጸሐፊዎች ይታዘዛሉ ፡፡ ስለዚህ ግምገማዎች ለደንበኛ መገለጫዎች እውነተኛ አገናኞችን የሚሰጡ መሆናቸውን ይከታተሉ ፡፡ ስለ ኩባንያው ወይም ስለ ምርቱ ያለው አስተያየት ያልተሰራ መሆኑን ለማረጋገጥ ከብዙዎቻቸው ጋር እንኳን ውይይት መጀመር ይችላሉ ፡፡ እና ለኩባንያው አሉታዊ ግምገማዎች ልክ እንደ አዎንታዊ ለእነሱ ጠቃሚ እንደሆኑ መረዳቱ አስፈላጊ ነው ፡፡ የሰራተኞችን ስራ እንዴት ማሻሻል እንደሚችሉ ፣ አገልግሎቶችን እንዴት የበለጠ ምቹ እና ፈጣን ለማድረግ እንደሚችሉ ለመለየት ያስችሉዎታል።ትክክለኛ የደንበኞች አገልግሎት እና ለአሉታዊነት ጨዋ ምላሾች የኩባንያውን በደንበኞች ዘንድ እጅግ ከሚያምኑ አዎንታዊ አስተያየቶች እንኳን የበለጠ ታማኝነትን ያሳድጋሉ ፡፡
